En corto
- Tasa de recompra = clientes que volvieron ÷ clientes del período.
- Valor del cliente = margen por compra × compras por mes × meses.
- Identificar al cliente es condición para medir.
- Hablarle al que dejó de venir antes de que sea tarde.
Las dos cuentas que importan
Tasa de recompra: de los clientes que compraron en un período, cuántos volvieron a comprar en el siguiente. Por ejemplo, de 200 clientes de septiembre, si 70 volvieron en octubre, la tasa es 35%.
Valor del cliente en el tiempo: cuánta ganancia deja mientras sigue viniendo. La calculadora de abajo lo estima con tu ticket, tu margen, la frecuencia y cuántos meses suele quedarse.
Qué aumenta la recompra
- Una buena primera experiencia: el que se fue molesto no vuelve, y además lo cuenta.
- Una razón para volver: un beneficio claro (sellos, puntos, algo en la próxima visita).
- Recordatorios oportunos: cuando corresponde reponer, cuando hace mucho que no viene.
- Responder: reseñas, consultas y reclamos rápido.
En Mercado Libre
En un marketplace la relación es con la plataforma, no con vos. Aun así podés trabajar la recompra con buena atención en las preguntas, envíos cumplidos, seguidores de tu tienda y promociones a quienes ya te compraron dentro de las herramientas que ofrece Mercado Libre.
Hacé la cuenta
Preguntas frecuentes
¿Qué es un cliente recurrente?
Es un cliente que vuelve a comprar después de su primera compra. La tasa de recompra mide qué parte de tus clientes lo hace en un período.
¿Cuál es una buena tasa de recompra?
Depende mucho del rubro: una cafetería y una mueblería no se comparan. Lo útil es medir la tuya y compararla contra vos mismo, mes a mes y año contra año.
¿Cómo calculo el valor de un cliente?
Multiplicá tu margen por compra por la cantidad de compras por mes y por los meses que suele seguir viniendo. Es una estimación para decidir cuánto invertir en que vuelva.