Política de privacidad

Qué es MetricsField

MetricsField (metricsfield.com) es una plataforma de gestión de reputación online para comercios locales de Córdoba, Argentina. Ayudamos a nuestros clientes a conseguir reseñas en Google, a responderlas y a hacer seguimiento del rendimiento de su ficha de Google Business Profile.

Por qué pedimos acceso a Google

Cada comercio conecta su propia cuenta de Google Business Profile desde su portal, con su autorización explícita (flujo OAuth de Google, scope business.manage). Usamos ese acceso para mostrarle sus reseñas y métricas en un panel privado, y para publicar en Google las respuestas a reseñas que el propio comercio aprueba.

Qué datos de Google accedemos y para qué

• Cuentas y ubicaciones de Business Profile: para identificar y vincular la ficha del comercio.
• Reseñas de su ficha (nombre del autor, estrellas, texto y fecha): para mostrárselas en su panel, sugerirle una respuesta y avisarle por email cuando llega una reseña que necesita respuesta.
• Respuestas a reseñas: publicamos en Google solo las respuestas que el comercio aprueba desde su panel, o las que él mismo configuró para responder automáticamente a reseñas positivas. Puede desactivar esa opción cuando quiera. Para redactar esas respuestas podemos usar a Anthropic, nuestro proveedor de inteligencia artificial: le enviamos solo el texto y la calificación de la reseña (nunca el nombre de quien la escribió), únicamente para redactar la respuesta.
• Métricas de rendimiento (visitas al perfil, llamadas, solicitudes de “cómo llegar”): para mostrarle su evolución mes a mes y enviarle un resumen mensual por email.
• Datos públicos de la ficha (calificación, cantidad de reseñas y hasta 5 reseñas públicas), obtenidos de Google Maps Platform: se muestran en vivo con la atribución de Google y el texto de esas reseñas no se guarda.
• Para el acceso del equipo interno de MetricsField a su propio panel: la dirección de email y el nombre de la cuenta que inicia sesión (scopes openid, email, profile), solo para identificar quién realiza cada acción.

No modificamos los datos de la ficha (nombre, dirección, horarios, fotos), no borramos reseñas y no filtramos ni desviamos reseñas según su calificación: todos los clientes del comercio van al mismo formulario público de Google. No accedemos a correos electrónicos, contactos, archivos ni a ningún otro dato de la cuenta de Google.

Cómo usamos y protegemos estos datos

Los datos se muestran únicamente al comercio dueño de la ficha, en su panel privado dentro de MetricsField, y a nuestro equipo interno para prestarle el servicio contratado. Se transmiten cifrados (HTTPS/TLS) y se almacenan en infraestructura de nube con acceso restringido; el token de acceso a Google de cada comercio se guarda cifrado. No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros, salvo con los proveedores que usamos para operar el servicio y solo para eso.

Estadísticas de uso del portal

En el portal de cada comercio usamos Google Analytics para saber qué secciones se usan y mejorar el servicio (por ejemplo, cuántas veces se abre el resumen o la pestaña de conclusiones). No le enviamos el código de acceso del portal, ni datos obtenidos de las APIs de Google, ni datos de las personas que tocan el cartel. Google Analytics usa sus propias cookies; se puede desactivar con el complemento de inhabilitación de Google.

Personas que tocan el cartel

Cuando alguien toca un cartel NFC o escanea un QR de MetricsField, lo llevamos directo a dejar su reseña en Google. De esa visita registramos solo la fecha y hora y el tipo de dispositivo (navegador), para mostrarle al comercio cuántas veces se usó su cartel. No guardamos en nuestra base su dirección IP ni datos personales; la IP se usa solo de forma transitoria (minutos) para frenar abusos. La reseña que deje en Google se rige por la política de privacidad de Google.

Quien compra una pieza suelta

Si compraste una pieza (por ejemplo, en Mercado Libre) y la activás vos mismo, guardamos el nombre de tu negocio, el lugar de Google que elegiste, el link de reseña y tu PIN (protegido con un hash: ni nosotros lo podemos ver). Para encontrar tu negocio consultamos Google Places. Solo si marcás la casilla de la activación guardamos también tu mail o WhatsApp, para mandarte gratis cada lunes cuántas personas usaron tu pieza y escribirte sobre nuestros servicios. Podés darte de baja con el link al pie de cada mail o escribiéndonos. No usamos datos que Mercado Libre nos comparta de tu compra para nada más que completar esa venta.

Para que puedas cambiar tus piezas sin PIN, el celular con el que las activás guarda una cookie con la lista de tus piezas (no guarda el PIN). Si elegís guardarlas en tu cuenta de Google, usamos el inicio de sesión de Google solo para conocer tu mail y guardamos ese mail junto a tus piezas, para que las recuperes desde cualquier celular y para avisarte si una de tus piezas deja de funcionar (por ejemplo, si la ficha de Google a la que lleva cerró). No pedimos ningún otro permiso de tu cuenta. Al entregar una pieza a otro negocio, deja de estar asociada a tu mail.

Uso limitado (Limited Use) — datos de las APIs de Google

El uso que MetricsField hace de la información recibida de las APIs de Google se adhiere a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use). En particular: solo usamos esos datos para proveer y mejorar las funciones visibles del panel del comercio; no los transferimos a terceros salvo para operar el servicio, por requerimiento legal o con consentimiento explícito; no los usamos para publicidad; y ninguna persona los lee salvo consentimiento, necesidad de soporte, seguridad o cumplimiento legal.

Retención y eliminación

Conservamos los datos mientras el comercio mantenga su servicio activo. Al darse de baja, o a pedido del comercio, eliminamos sus datos de Google de nuestros sistemas dentro de los 30 días. También podés pedir la eliminación en cualquier momento escribiéndonos al contacto de abajo.

Cómo revocar el acceso

Cualquier comercio puede revocar el acceso de MetricsField a su cuenta de Google en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions, o desde el botón de desconexión de su propio portal.

Contacto

Para consultas sobre esta política o para solicitar la eliminación de tus datos, escribinos a info@metricsfield.com.