En corto
- Te encuentran → te eligen → compran → vuelven → te recomiendan.
- Cada etapa tiene una métrica propia.
- El cuello de botella es donde se pierde más gente.
- La recomendación (reseñas) alimenta de nuevo el comienzo.
Las cinco etapas y qué medir
| Etapa | Qué pasa | Qué medir |
|---|---|---|
| 1. Te encuentran | Te buscan en Google, Maps o una IA. | Vistas de la ficha, búsquedas sin tu nombre, menciones en IA. |
| 2. Te eligen | Comparan reseñas, fotos, precio. | Calificación, reseñas recientes, pedidos de cómo llegar, llamadas. |
| 3. Compran | La venta, en el local o online. | Ventas, ticket y, sobre todo, ganancia real. |
| 4. Vuelven | Segunda, tercera compra. | Tasa de recompra, frecuencia, clientes dormidos. |
| 5. Te recomiendan | Dejan una reseña, traen a otro. | Reseñas nuevas, menciones, referidos. |
Encontrar el cuello de botella
Si mucha gente te ve pero pocos piden cómo llegar, el problema está en "te eligen" (reseñas, fotos, horarios). Si venden mucho pero ganan poco, está en "compran" (costos y comisiones). Si compran una vez y no vuelven, está en "vuelven". Mejorar la etapa más débil rinde más que empujar la que ya anda bien.
Cómo se conecta todo
Las reseñas cierran el círculo: un cliente contento que deja su reseña ayuda a que el próximo te encuentre y te elija. Por eso conviene mirar el ciclo entero y no cada herramienta por separado.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el ciclo de vida del cliente?
Es el recorrido de un cliente desde que te descubre hasta que vuelve a comprar y te recomienda. En un comercio se puede resumir en cinco etapas: te encuentran, te eligen, compran, vuelven y te recomiendan.
¿Qué etapa conviene mejorar primero?
La que más gente pierde. Medí cada etapa con su métrica y empezá por la más débil.
¿Cómo se relacionan las reseñas con la recompra?
Un cliente que vuelve y está contento es el que más probablemente deje una reseña, y esa reseña ayuda a que nuevos clientes te encuentren y te elijan.